MUSTAQIL ISH

KIRISH Turizm sohasining jadal sur’atlar bilan rivojlanishi, uning iqtisodiyotga qo‘shadigan hissasi va aholi bandligini ta’minlashdagi o‘rni beqiyos ekanligi barchamizga ma’lum. XXI asrda turizm nafaqat dam olish va sayohat qilish vositasi, balki mamlakatlar o‘rtasida madaniy almashinuv, investitsiyalarni jalb etish va xalqaro hamkorlikni mustahkamlashning muhim omiliga aylandi. O‘zbekiston ham turizm salohiyatini ro‘yobga chiqarish, sohaga zamonaviy texnologiyalarni joriy etish va xalqaro standartlarga mos xizmat ko‘rsatishni yo‘lga qo‘yish borasida keng ko‘lamli islohotlarni amalga oshirmoqda. Shu nuqtai nazardan, turizmda sifatni boshqarish masalasi alohida ahamiyat kasb etadi. Sifatli xizmat ko‘rsatish, turistlarning qoniqishini ta’minlash va ularning mamlakatimiz haqidagi ijobiy taassurotlarini shakllantirish turizmning barqaror rivojlanishi uchun muhim shart hisoblanadi. Global raqobat sharoitida turizm xizmatlari sifatini doimiy ravishda oshirib borish, xorijiy ilg‘or tajribalarni o‘rganish va ularni mahalliy sharoitga moslashtirish dolzarb vazifalardan biridir. Bugungi kunda turizm sohasida sifatni boshqarishning turli xil usullari va yondashuvlari mavjud. ISO 9000 sifat menejmenti tizimi, Total Quality Management (TQM) konsepsiyasi, Servqual modeli va boshqa ko‘plab xalqaro standartlar turizm korxonalari uchun sifatni boshqarish bo‘yicha amaliy qo‘llanma vazifasini o‘taydi. Ushbu standartlar va konsepsiyalarni xorijiy davlatlarning turizm sohasidagi muvaffaqiyatli tajribasi bilan uyg‘unlashtirish O‘zbekistonda turizm xizmatlari sifatini yaxshilashga xizmat qiladi. Muammoning qo‘yilishi quyidagicha: O‘zbekiston turizm sohasining jadal rivojlanishi va global raqobatning kuchayishi sharoitida xizmatlar sifatini oshirish va xalqaro standartlarga moslashtirish zaruriyati yuzaga kelmoqda. Xorijiy davlatlarning turizmda sifatni boshqarish bo‘yicha ilg‘or tajribalarini o‘rganish va ularni mahalliy sharoitga moslashtirish orqali turizm korxonalarining raqobatbar ...