KURS ISHI

KIRISH Oʻzbekiston Respublikasi Turizm qoʻmitasi maʼlumotlariga koʻra, 2023-yilda mamlakatimizga tashrif buyurgan xorijiy sayyohlar soni 6,9 milliondan oshib, 2022-yilga nisbatan 43,4% ga oʻsdi [1]. Bu koʻrsatkich global miqyosda turizm sohasi tiklanayotgan bir davrda, Oʻzbekistonning mehmondoʻstlik industriyasidagi salohiyatini yaqqol koʻrsatadi. Jahon sayyohlik tashkiloti (UNWTO) maʼlumotlariga koʻra, 2023-yilda global turizm bozori hajmi taxminan 1,5 trillion AQSH dollarini tashkil etib, pandemiya davridagi pasayishdan soʻng jadal tiklanish bosqichiga oʻtgan [2]. Ayniqsa, sayohat agentliklari ushbu tiklanishda muhim rol oʻynab, sayyohlik mahsulotlarini shakllantirish, sotish va isteʼmolchilarga yetkazishda asosiy boʻgʻin vazifasini bajarmoqda. Raqamli transformatsiya jarayonlari va mijozlar tajribasini (CX) yaxshilashga boʻlgan ehtiyoj ushbu sohaning rivojlanishiga yangi turtki bermoqda. Bugungi kunda mehmondoʻstlik industriyasi yuqori raqobat, texnologik innovatsiyalar va mijozlar talablarining oʻzgarishi bilan ajralib turadigan dinamik muhitga aylangan. Sayohat agentliklari oʻz faoliyatini samarali boshqarish, raqamli texnologiyalarni joriy etish, individual mijozlarga yoʻnaltirilgan xizmatlarni taklif etish orqali oʻz oʻrnini saqlab qolishga va rivojlanishga intilmoqda. Biroq, koʻplab sayohat agentliklari hanuzgacha anʼanaviy ish uslublaridan voz kechishda, yangi texnologiyalarni integratsiya qilishda va bozorning oʻzgaruvchan talablariga moslashishda qiyinchiliklarga duch kelmoqda. Xususan, Oʻzbekiston sharoitida sayohat agentliklarining raqobatbardoshligini oshirish, xizmat koʻrsatish sifatini yaxshilash va xalqaro standartlarga moslashtirish dolzarb muammo boʻlib qolmoqda, bu esa ushbu mavzuni chuqur tadqiq etish zaruratini keltirib chiqaradi. Sayohat agentliklari faoliyatining nazariy-metodologik asoslari va ularni takomillashtirish yoʻnalishlari koʻplab xorijiy olimlar tomonidan oʻrganilgan. Masalan, A. J. Lickorish (2018) turizm sohasida sayohat agentliklarining raqamli transformatsiya strategiyalarini tadqiq etib, onlayn platformalarning ahamiyati va ularning mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishdagi rolini asoslab berdi [3]. J. R. Brent (2019) oʻz tadqiqotida mijozlar tajribasini (CX) sayohat agentliklari muvaffaqiyatining asosiy omili sifatida koʻrib chiqdi va shaxsiylashtirilgan xizmat koʻrsatish modellarini taklif qildi [4]. K. L. Mair ...