KURS ISHI

KIRISH O'zbekiston Respublikasi Axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi ma'lumotlariga ko'ra, 2023-yilda mobil internet foydalanuvchilarining umumiy soni 33,6 million kishiga yetdi [1], bu mamlakat aholisining qariyb 90% ini tashkil etadi. Shuningdek, O'zbekistonda Telegram messenjeridan faol foydalanuvchilar soni 25 milliondan oshgan [2], bu esa uni raqamli xizmatlar ko'rsatish va axborot almashinuvi uchun eng muhim platformalardan biriga aylantiradi. Global miqyosda esa, chatbot bozorining hajmi 2023-yilda 496 million AQSH dollarini tashkil etib, 2030-yilga borib yillik o'rtacha 23,3% o'sish bilan 3,5 milliard dollarga yetishi prognoz qilinmoqda [3]. Bu raqamlar Telegram botlarini yaratish va ulardan samarali foydalanishning nafaqat texnologik imkoniyatlarini, balki iqtisodiy jihatdan ham yuqori salohiyatini ko'rsatadi. Bugungi kunda raqamli transformatsiya jarayonlari davlat boshqaruvi, biznes va ijtimoiy sohalarda tobora chuqurlashib bormoqda. Biroq, ko'plab tashkilotlar va davlat idoralari hali ham fuqarolar va mijozlar bilan muloqotni samarali avtomatlashtirish, tezkor axborot yetkazish va xizmatlar ko'rsatishda qator muammolarga duch kelmoqda. Jumladan, murojaatlarni qabul qilish va ularga javob berishda inson resurslariga bog'liqlikning yuqoriligi, tezkor axborot yetishmasligi sababli yuzaga keladigan tushunmovchiliklar, xizmat ko'rsatish sifatining o'zgaruvchanligi kabi masalalar dolzarb bo'lib qolmoqda. Telegram botlari bu kabi muammolarga kompleks yechim taklif etib, muloqot jarayonlarini optimallashtirish, xizmat ko'rsatish samaradorligini oshirish va foydalanuvchi tajribasini yaxshilashda muhim vosita bo'lishi mumkin. Ayniqsa, O'zbekiston sharoitida, aholining messenjerlardan faol foydalanishi fonida, botlar orqali amalga oshiriladigan interaktiv xizmatlarga bo'lgan talab kundan-kunga ortib bormoqda. Mavzuning o'rganilganlik darajasi xalqaro va mahalliy miqyosda turli darajalarda tahlil qilingan. Xalqaro miqyosda, M. McTear (2018) o'z tadqiqotlarida chatbotlarning evolyutsiyasi va ularning tabiiy tilni qayta ishlash (NLP) texnologiyalari bilan integratsiyasi bo'yicha nazariy asoslarni yaratgan [5]. V. R. Prasad (2019) esa chatbotlarning biznesdagi qo'llanilishi, ayniqsa mijozlarga xizmat ko'rsatish va savdo sohalarida samaradorlikni oshirish bo'yicha bir qator amaliy yechimlarni taklif qilgan [6]. Shuningdek, ...