KURS ISHI

KIRISH 2023-yil maʼlumotlariga koʻra, jahon chatbotlar bozorining umumiy hajmi 5.7 milliard AQSh dollarini tashkil etgan boʻlib, bu koʻrsatkich 2030-yilga borib yillik oʻrtacha 23.3% oʻsish bilan 29.7 milliard dollarga yetishi prognoz qilinmoqda [1]. Global miqyosda raqamli transformatsiya jarayonlari telekommunikatsiya sohasida ham oʻz aksini topib, Telegram botlari orqali xizmat koʻrsatishning integratsiyasi mijozlar bilan aloqalarni optimallashtirish, xizmat sifatini oshirish va operatsion xarajatlarni qisqartirish imkonini beradi. Oʻzbekistonda mobil internet foydalanuvchilari soni 2024-yil boshida 30 milliondan oshgan [2], shulardan 22 milliondan ortigʻi faol Telegram foydalanuvchilaridir [3]. Oʻzbekiston Respublikasi Axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi maʼlumotlariga koʻra, davlat xizmatlarining 70% dan ortigʻini masofadan turib olish imkoniyatlari kengaytirilmoqda, bu esa aholining raqamli platformalarga boʻlgan talabini yanada oshirmoqda [4]. Shuningdek, 2023-yilda elektron tijorat hajmi qariyb 35 trillion soʻmga yetgan boʻlib, bu koʻrsatkichning yildan-yilga oʻsishida Telegram botlari orqali amalga oshiriladigan tranzaksiyalar ham muhim oʻrin tutmoqda [5]. Ushbu tadqiqot mavzusi, yaʼni Telegram botlarini telekommunikatsiya xizmatlarini koʻrsatishda qoʻllash dolzarb ahamiyat kasb etadi, chunki bu sohada qator hal etilmagan muammolar mavjud. Anʼanaviy mijozlarga xizmat koʻrsatish markazlarida yuqori ish yuki, operatorlar sonining cheklanganligi, 24/7 rejimida xizmat koʻrsata olmaslik kabi kamchiliklar isteʼmolchilar noroziligiga sabab boʻlmoqda. Masalan, Oʻzbekistondagi yirik mobil operatorlarining mijozlarga xizmat koʻrsatish markazlarida oʻrtacha kutish vaqti, tadqiqotlarga koʻra, 5-7 daqiqani tashkil etadi, bu esa isteʼmolchilarning 40% dan ortigʻini qoniqtirmaydi [6]. Bundan tashqari, xizmat koʻrsatish jarayonlarida inson omili bilan bogʻliq xatolar, maʼlumotlarni qayta ishlash tezligining pastligi va maʼlumotlarning tarqoqligi kabi muammolar ham mavjud. Telegram botlari ushbu muammolarni avtomatlashtirish, tezkor javob berish, maʼlumotlarni markazlashtirish va mijozlarga doimiy ravishda yuqori sifatli xizmat koʻrsatish orqali hal etishga yordam beradi. Mazkur ish telekommunikatsiya sohasida Telegram botlaridan foydalanish boʻyicha chuqur tahlil oʻtkazish, ularning samaradorligini baholash va amaliy takliflar ...